Reklamace zboží
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím.
Název a popis situace
Reklamace zboží
Základní informace
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím.
Kdo je oprávněn v této věci jednat
Každý občan.
Podmínky a postup řešení
Podmínkou pro uplatnění reklamace je prokázání skutečnosti, že zboží bylo zakoupeno, tedy předložení paragonu nebo jiného dokladu. Prodávající by měl uplatnění reklamace potvrdit písemně. Současně si může vyžádat odevzdání dokladu o koupi, proto je dobré ho mít okopírovaný. Lhůta pro vyřizování reklamace nesmí překročit 30 pracovních dní a to ani v případě, že si prodávající vyžádá od někoho posudek (jakýkoli). Prodloužení lhůty připadá v úvahu jedině se souhlasem zákazníka.
Postup řešení - kontaktujete podnikatele v provozovně (v sídle, v místě podnikání) a uplatněte reklamaci.
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník, pověřený vyřizovat reklamace
Kde, s kým a kdy můžete tuto situaci řešit
Česká obchodní inspekce
Státní zemědělská a potravinářská inspekce
Poradenství v oblasti ochrany spotřebitele poskytuje:
- Bc. Markéta Nováková, DiS., přízemí, č. dveří 5, tel. 488 886 200
- Markéta Málková, přízemí, č. dveří 5, tel. 488 886 202
- Jana Palmová, přízemí, č. dveří 5, tel. 488 886 201
- Josef Hurník, přízemí č. dveří 6, tel. 488 886 203
Jaké doklady a informace je třeba mít sebou
Doklad o uplatnění reklamace, případně kopii dokladu o zakoupení zboží.
Nejčastější dotazy
1. Jaká má zákazník práva, když reklamace nebyla vyřízena v třicetidenní lhůtě?
Třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace nesmí být překročena ani v případě, že si prodávající vyžádá odborný posudek nebo že je vada opravována (výjimkou je případ, kdy se prodávající se zákazníkem na prodloužení lhůty vysloveně dohodnou).
Není-li reklamace vyřízena do 30 dní, má zákazník právo od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz nebo nový výrobek.
2. Jaká má zákazník práva, když jeho reklamace nebyla prodávajícím uznána za oprávněnou?
Prodávající má právo reklamaci neuznat, záleží pouze na jeho rozhodnutí a nemusí mít žádný odborný posudek. Své rozhodnutí by měl dát zákazníkovi písemně a mělo by být zdůvodněno.
Pokud zákazník s rozhodnutím nesouhlasí, může věc řešit soudní cestou.
Další informační zdroje a související právní předpisy k této situaci
Zákon 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění (§19).
Zákon 40/1964 Sb. občanský zákoník v platném znění.
